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訂購和付款問題
Q. 要如何購買產品？
A. 請致電我們的客服(02)2218-4911詢問。
您也可以透過電子郵件sales@orchidradio.com.tw，或是我們的官方line：＠430hfwda 與我們聯絡訂購。
若您透過車行和保養廠檢修車輛，也可經由專業技師檢修後由車行和保養廠代為訂購安裝。
若您方便前來原廠，也可直接在現場購買後由原廠技師替您安裝。
Q. 我的車輛可以安裝警用產品嗎？
A. 因法規限制，個人車輛不得裝載警用設備。
Q. 警用產品有車型限制嗎？
A. 有限制，並非所有車型都可安裝。因電流系統的設計，我司產品也不可與其他公司的產品混搭使用。
警燈、警報器、控制開關為一組設備，請確認產品標籤皆為我司產品。
如有任何疑問，請致電我們的客服(02)2218-4911詢問。
Q. 訂購後如何付款？
A. 我們透過新竹物流和中華郵政寄送您的商品。請於收到貨品的同時將貨款支付給物流士。
您也可透過網銀和ATM轉帳給我們，請在訂購時告知我們的客服您希望的付款方式。
在原廠購買安裝可在現場支付現金。
Q. 如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？
A. 很抱歉我們的產品未能讓您滿意。若您訂購後需要更改訂單內容，請即刻致電(02)2218-4911
若產品已經出貨，或是客製化產品已經開始製作，恕無法退換貨。
Q. 哪裡可以看貨？可以親自取貨嗎？
A. 您可參考我們的網站產品頁面，或親臨我司。如您欲親自取貨，請先聯絡客服為您確認庫存備貨。
備貨後客服會聯繫您前來取貨。
Q. 可以今天買明天到貨嗎？
A. 我們的出貨時間是每天下午１點。早上９點到１２點的訂單會在當天下午寄出。（特規品除外）
超過１２點的訂單由於來不及被物流取走，因此到貨日會延後一天。
商品實際到您手上的時間依據物流的處理速度，北北桃基約為1~3天，其他縣市約為2~5天，離島和偏遠地區請預留一個星期以上的交貨時間。
Q. 商品收到了，我要開立估價單
A. 請聯絡我們的客服，告知貴公司或單位的全名。我們將為您開立。
產品問題
Q. 我的摩托車警燈不會亮／警報器不會響
A. 請檢查線路，確認車輛電池正常。常見故障包含警燈／警報器本身的故障，也有可能是開關，或者繼電器的問題，請逐一排查。
Q. 我的汽車排燈不會亮／警報器不會響
A. 請檢查線路，確認車輛電池正常。常見故障包含排燈LED模組的故障，也有可能是控制手機的問題，請逐一排查。
請確認控制手機與主機正常連接，若手機鬆脫可能導致手機按鍵無反應。
Q. 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦？
A. 商品在寄出前會經過品檢，若您收到的包裹有破損擠壓，請立刻拍照拒絕收件，並與客服聯絡。
如內容物有誤，請聯絡客服為您處理。
Q. 我要買產品但是不知道名稱和型號？
A. 請參考產品上的標籤標示，或瀏覽我們的產品網頁
服務問題
Q. 我要如何聯絡客服？
A. 請參考網頁資訊。
Q. 我要如何聯絡技術支援？
A. 請參考網頁資訊。
Q. 維修服務時間？
A. 現場維修服務時間：週一至週五，上午９點至下午４點３０分。
中午12:00~13:00、週六、週日、及國定假日暫停服務。
遇天災時，本公司依天然災害停止上班及上課作業辦法規定，暫停服務。
請注意相關公告。
Q. 客服服務時間？
A. 客服服務時間：週一至週五，上午９點至下午５點。
中午12:00~13:00、週六、週日、及國定假日暫停服務。
遇天災時，本公司依天然災害停止上班及上課作業辦法規定，暫停服務。
請注意相關公告。
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